Условия обмена и возврата

Команда Дома цветочной моды с радостью встречает каждого гостя и внимательно относится к вашим заказам.
Мы консультируем вас, чтобы вы выбрали самое необходимое, потом бережно и очень красиво упаковываем, чтобы посылка пришла в целости и обрадовала вас своим внешним видом.

Но ситуации при доставке бывают разные и вы имеете право вернуть средства или обменять товар.

Вы получили товар, и он технически не исправен.

Напишите нашему онлайн-консультанту и пришлите видео, на котором видно, что товар не исправен и не подлежит использованию. Мы вернем вам деньги за товар и доставку неисправной позиции.

Товар получил повреждение во время доставки

Напишите нашему онлайн-консультанту, пришлите видео, на котором видно, что товар поврежден, но исправен или частично может быть использован. В зависимости от повреждения мы вернем вам от 10 – 40% от стоимости товара.

Вы получили другой товар

Напишите нашему онлайн-консультанту. Этот товар становится вашим подарком, а товар, который мы не доложили мы вышлем за свой счёт или вернем деньги, если товара нет в наличии.

Вы не получили необходимый товар

Приносим вам свои извинения за недоразумение. В ближайший отгрузочный день мы вышлем товар за свой счёт или вернем вам деньги. Для этого вам нужно снять видео распаковки и показать, что товар отсутствует.

Вы передумали и хотите вернуть деньги

Если вы получили товар, но передумали его использовать, вы можете его вернуть нам в течении 14 дней с момента получения и получить деньги за товар в течении 3-5 дней с моменты нашего получения и проверки товара. В данном случае мы возвращаем сумму за товар, стоимость первичной доставки и возврата посылки не компенсируется. (п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для возврата денежных средств необходимо:

распечатать и заполнить форму на возврат денежных средств по ссылке
Выслать скан/фото формы в электронном виде на нашу почту [email protected]. После получения нами скана заявления по электронной почте возврат денежных средств осуществляется через "Сбербанк" в течении 3-5 рабочих дней после получения и проверки товара.

Обязательным условием должно быть сохранение товарного вида, потребительских качеств и т.д., наличие почтового документа (чека) о получении товара. Не должно быть никаких следов использования (изношенности).

Какой бы случай не произошёл вместе мыс легкостью найдем компромисс и продолжим приятное сотрудничество.

С уважением и заботой, Дом цветочной моды Натальи Данилевич